上海2021年银行业消费投诉：工行上海分行投诉量在银行中居首，其他专营机

日前，上海银保监局通报了2021年银行业消费者投诉情况。

总体来说，2021年上海银行业消费者投诉73569件其中，2259家大型国有商业银行在上海设有分支机构，占投诉总量的3.07%，1147家股份制商业银行在上海设有分支机构，占投诉总量的1.56%，上海城市银行分支机构454家，占投诉总量的0.61%

此外，中资法人银行1691家，占投诉总量的2.30%，上海外资银行及分行409家，占投诉总量的0.56%，上海地区持牌信用卡中心64293家，占投诉总量的87.39%，非银行机构3306件，占投诉总量的4.49%，辖区内其他加盟商10家，占投诉总量的0.01%。

大型国有银行中，工行上海分行，中行上海分行，农行上海分行位列上海大型国有银行分支机构前三2021年，国有大行上海分行投诉量中位数为278件

其中，工行上海分行投诉1012件，占国有大型商业银行投诉总量的44.80%，中国银行上海分行360家，占比15.94%，中国农业银行上海分行304家，占13.46%，中国建设银行上海分行252家，占11.16%，邮储银行上海分行198家，占8.76%，交通银行上海分行133件，占比5.89%。

股份制银行中，招商银行上海分行，光大银行上海分行，浦发银行上海分行位列上海市股份制商业银行前三2021年，股份制商业银行上海分行投诉量中位数为101件

其中，招商银行上海分行投诉188件，占股份制商业银行投诉总量的16.39%，光大银行上海分行183件，占比15.95%，浦发银行上海分行168件，占比14.65%。

在城商行中，宁波银行上海分行，南京银行上海分行，北京银行上海分行位列上海市城商行前三2021年，城商行上海分行投诉量中位数为20件

其中，投诉量居前的是:宁波银行上海分行投诉91件，占城商行投诉总量的20.04%，南京银行上海分行88家，占19.38%，北京银行上海分行72家，占15.86%。

中资法人银行中，上海银行，上海农商行，上海华瑞银行位列投诉量前三2021年，中资法人银行投诉量中位数为7其中，投诉量居前的是:上海银行829件，占中资法人银行投诉总量的49.02%，上海农商行489件，占比28.92%，上海华瑞银行327件，占比19.34%

在上海的持牌信用卡中心中，兴业银行信用卡中心，浦发银行信用卡中心，招商银行信用卡中心位列上海前三2021年，上海持牌信用卡中心的投诉量中位数为11，459

其中，兴业银行信用卡中心投诉量为12506件，占上海地区持牌信用卡中心投诉总量的19.45%，浦发银行信用卡中心12472家，占比19.40%，招商银行信用卡中心11566家，占比17.99%。

值得一提的是，2021年上海其他加盟机构投诉10起，均为平安银行资金中心投诉。

此外，从投诉反映的问题来看，2021年纳入通报的上海银行业消费者投诉主要涉及信用卡业务和个人贷款业务投诉。

其中，信用卡业务投诉64597件，占投诉总量的87.8%从投诉原因看，催收和征信类23402件，占信用卡业务投诉的36.2%交通银行信用卡中心，兴业银行信用卡中心，招商银行信用卡中心位列信用卡催收和征信投诉前三

在个贷业务投诉中，工行上海分行排名第一，投诉量为594件。

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