“科沃斯”清水箱渗水用一次要擦一次?客服称属正常情况

来源:市场情报网
发布时间:2021-12-08 18:26   阅读量:7892   
“科沃斯”清水箱渗水用一次要擦一次?客服称属正常情况

嘉兴的刘女士反映,她家买了一台扫地机器人,扫地效果还行,但是这台机器有一个小毛病,每次使用都要“刷刷”存在感。

刘女士说,家里养了猫,猫毛不好清理,11月1号,她儿子就在淘宝上这家科沃斯旗舰店买了这台扫地机器人,打完折后总价将近6000块钱。

“大概用了一个星期,开始没注意会渗水,后来偶尔把那个水箱提起来,就发现里面有水渍”,刘女士说。

这台扫地机器人是吸尘、扫地、拖地一体的,需要搭配一个基站使用,基站上有两个水箱,一个清水箱,一个污水箱,刘女士说的水渍出现在清水箱。

“刚清洗完拖布就会渗水,每次使用都会是这样的,就是清水箱那个接口出来的,每次使用每次都要擦水,我们就感觉很郁闷”,刘女士说,他们之前跟商家客服沟通,他们说这样的情况是正常的,并表示可以给他们换货,但是换货的话,同样的情况还是会出现,所以他们没有答应。

“我们想让商家补偿一些,因为我们用着也感觉有点心里不舒服,我自己的心里价位是1000块钱,(机器是你们继续用)对”,刘女士说。

客服说,“多多少少会出现这种情况,你把水箱取下来之后,看看那个密封塞是不是没有安装到位,,如果还不行的话,这边就帮你报修了”。

这位客服表示,淘宝上这家科沃斯旗舰店是他们公司直营的,这样的问题跟他沟通也没问题,不过,他也只能把情况登记下来,反馈一下。

记者表明身份后,跟客服进行了沟通,希望搞清楚水箱渗水到底是不是正常的,客服也把记者的联系方式记录了下来。

科沃斯客服:好的。

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