购买家电延保要明白“延保服务”并非“三包”延续

最近几天，浙江省湖州市吴兴区消保委接到消费者投诉，反映其2017年在当地某大型商场购买的一台洗衣机最近几天出现故障，需要维修但品牌售后上门后称已过三包期，商场称柜台已拆，无法核实，需要消费者自费维修消费者认为商家给她一张张延保险卡，并向她保证可以延期3年，应该免费维修6年

接到投诉后，吴兴区消保委立即展开调查，并组织双方进行调解商家向工作人员出示了消费者描述的延保卡，上面明确标注三年整机免费维修VIP金卡，并非商家统一发放并盖章的延保卡样式根据《部分商品修理，更换，退货责任规定》中实行三包的部分商品目录规定，洗衣机整机三包有效期为1年，主要部件为3年第十六条规定，在三包有效期内，鼓励销售者，修理者，生产者上门提供三包服务消费者提供的3年VIP机修卡，只能保证4年内整机在时光漫步维修根据消费者购买时间，确实超过了三包期限，商家没有义务免费维修

最后经过工作人员的调解，商家答应免费上门维修，但是更换零件的费用要消费者自己承担。

对此，吴兴区消保委提醒消费者在购买和使用延保卡时要注意两点:

分清正规延保卡和VIP保修卡的区别首先要明确的是，延保服务并不是三包的延续，大多是商家为了促销而推出的增值服务，不一定是免费的根据产品的特点，价格，频率，并考虑性价比，进行合理选择此外，具有法律效力的延保服务要求极其严格，一般需要签订正式的延保合同，合同内容包括范围界定，期限，过错责任，承保单位名称，联系方式等消费者应妥善保存商品发票和延保合同，确保纠纷有据可查

区分服务终端，理性避坑延保服务有很多种，有的是厂家直接提供，有的是经销商或门店提供，有的是第三方保险公司与厂家或门店合作提供这意味着延保期出问题后，不一定是原来的售后人员或者是第三方机构给消费者提供延保服务所以要尽量选择商品生产厂家提供的延保服务，或者质量过硬，信誉度高的第三方延保公司或商家，这样才能保证在发生纠纷时能找到责任方

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